Op deze pagina treft u informatie aan over mediation/bemiddeling. Wat is mediation? En wat is bemiddeling? En waar precies zitten de (principiële) verschillen?
Vastgelopen conflict
Mediation/bemiddeling is een interventie van een mediator/bemiddelaar om twee of meer personen, partijen of groepen die een geschil hebben met elkaar in gesprek te brengen teneinde onderling tot een oplossing te komen. Mediation of bemiddeling is vooral nuttig als:
- de communicatie verstoord is;
- als rechtstreekse onderhandeling tussen de partijen niet meer mogelijk is door een wederzijds gebrek aan vertrouwen;
- als er sprake is van een escalatie.
Het doel van mediation/bemiddeling beoogt een oplossing tot stand te brengen waarin beide partijen zich kunnen vinden en die in hun belangen op aanvaardbare wijze tegemoetkomt. De bemiddelaar/mediator laat partijen aldus de gang maken van standpunten naar belangen en ondersteunt hen in de verbetering van hun communicatie.
Verschil tussen mediation/bemiddeling
Mediation is een vorm van bemiddeling. Daarbij heeft de mediator alleen de procesregie in handen. De bemiddelaar heeft ook een groot deel van de inhoudelijke regie in handen. De bemiddelaar onderzoekt waar de belangen liggen en waar ze botsen. Vervolgens komt hij zelf met een voorstel voor een oplossing, waarmee de partijen wel of niet kunnen instemmen. Bij mediation blijft de mediator bewust inhoudelijk op afstand. Daarmee laat hij de (conflict)partijen hun geschil zelf oplossen.
Werkwijze mediation/bemiddeling
- De mediator/bemiddelaar begint met het geven van informatie over het proces en de werkwijze van de mediator/bemiddelaar;
- Er is nadrukkelijk aandacht voor de vertrouwelijkheid en de vrijwilligheid van de mediation/bemiddeling;
- De betrokkenen beslissen zelf of zij bereid zijn het proces in te gaan;
- Dat is dan het moment waarop het mediation-/bemiddelingsproces start met het tekenen van de mediaton-/bemiddelingsovereenkomst;
- Er vindt informatie-uitwisseling plaats onder leiding van de mediator/bemiddelaar. Daarbij is er ruimte voor emoties, eisen, wensen en verlangens;
- De verschillen en de overeenkomsten worden in dit proces benoemd;
- Vervolgens wordt gewerkt aan het zichtbaar maken van de algemene belangen en wensen alsmede het gezamenlijke belang. In de praktijk blijkt er veelal een gezamenlijk belang te zijn;
- Op basis van het algemeen belang c.q. het gezamenlijk belang worden opties en mogelijke oplossingen in kaart gebracht;
- Vervolgens worden de door partijen gewenste uitkomsten SMART gemaakt en gekeken hoe de afspraken kunnen worden geborg;
- Bij overeenstemming over de oplossing/uitkomst worden de afspraken in een vaststellingsovereenkomst opgemaakt of in een andere vorm vastgelegd;
- De vastlegging van de afspraken vormt mede de afronding van het mediation-/bemiddelingstraject.
De mediator
In mijn lange loopbaan heb ik veel (levens)ervaring opgedaan als leidinggevende en bestuurder in allerlei (bijzondere) omstandigheden. Hierbij heb ik mij de nodige competenties eigen gemaakt, zoals communicatie aangepast op de context, het goed kunnen doorgronden van menselijke motieven/drijfveren, het doorzien van de haalbaarheid van oplossingsrichtingen, maar ook het omgaan met emoties en spanningen in onderlinge relaties. Deze persoonlijke competenties kunnen bij uitstek ingezet kunnen worden bij arbeidsmediation, zakelijke mediation en bij dealmaking/dealbreaking. Voor deze drie soorten van mediation/bemiddeling kunt u dan ook op mij een beroep doen.
Tevens ben ik gelet op mijn achtergrond en ervaring in de zorgsector/medische sector bij uitstek in staat (naast mediation) een inhoudelijk bemiddelende rol te vervullen bij conflicten e.d. in deze sector. Voor verdere informatie over mijn achtergrond en ervaring verwijs ik u graag naar de betreffende pagina op deze site.
Arbeidsmediation/-bemiddeling
Een arbeidsconflict is een conflict tussen werkgever en werknemer of tussen collega’s onderling. Een arbeidsconflict kan om verschillende redenen ontstaan en/of escaleren. Denk aan een meningsverschil over de samenwerking, de arbeidsvoorwaarden en/of het functioneren. Een arbeidsconflict kan verstrekkende gevolgen hebben voor de organisatie, het team en voor de werknemer persoonlijk.
Mediation/bemiddeling kan helpen om voor de toekomst goede werkafspraken te maken of om de werkrelatie te verbeteren. Ook komt het voor dat men kiest voor een route waarin partijen zonder strijd uit elkaar gaan. De mediator/bemiddelaar inventariseert en bespreekt de wensen en mogelijkheden met partijen om te komen tot voor alle betrokkenen de best mogelijke oplossing. Uiteraard doet de mediator/bemiddelaar dit op een neutrale, zakelijke manier met aandacht voor de emoties die bij zo’n situatie een rol kunnen spelen.
Zakelijke mediation/bemiddeling
Zakelijke conflicten kunnen ontstaan tussen zakelijke partners, leden van een maatschap, directieleden, bestuursleden van een vereniging, vennoten, etc. Of tussen bedrijven onderling (contractbreuk bijvoorbeeld of niet geleverde diensten, in elk geval in de ogen van één van de partijen). Tot nu toe is de meest voor de hand liggende stap nog altijd een gang naar de rechter. Mediation kan hiervoor een goed alternatief zijn.
Met een deskundige mediator annex dealmaker kunt u zich veel kosten besparen. Bovendien kunt u een oplossing vinden die uw relatie met de ander niet hoeft te schaden. Sterker nog: u kunt met mediation een oplossing bereiken die voor u allebei van meerwaarde kan zijn.
Dealmaking en dealbraking
Een mediator kan ook meerwaarde hebben als er geen geschil is.
Als er sprake is van een complexe onderhandeling met meerdere partijen kan een ervaren mediator de onderhandelingen in een stroomversnelling brengen.
Mocht u nog vragen hebben over wat Cees Sterk voor u op het terrein van mediation/bemiddeling (in uw specifieke situatie) kan betekenen, neem dan gerust (vrijblijvend) contact met mij op. Dat kan via de contactpagina van deze website. Bellen of mailen kan natuurlijk ook.